1 Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles para nuestros servicios de gestión de riesgo presupuestario bajo circunstancias específicas. Para ser elegible, debe cumplir con los siguientes criterios: la solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de contratación del servicio, debe proporcionar una justificación detallada del motivo del reembolso, y no haber utilizado más del 25% de los recursos o consultas incluidas en su plan contratado.

Además, consideramos elegibles aquellos casos donde haya existido un error técnico comprobable en nuestros sistemas que haya impedido el acceso normal a nuestros servicios, o cuando circunstancias extraordinarias documentadas hayan afectado significativamente la capacidad del cliente para utilizar nuestros servicios según lo previsto en el momento de la contratación.

2 Proceso de Solicitud de Reembolso

3 Tipos de Reembolso y Escenarios

Ofrecemos diferentes tipos de reembolso según la situación específica. El reembolso completo (100%) se aplica cuando existe un error técnico comprobable de nuestros sistemas, incumplimiento de términos contractuales por nuestra parte, o cancelación dentro de las primeras 48 horas sin uso del servicio. Este tipo de reembolso se procesa prioritariamente y suele completarse en 5-7 días laborables.

El reembolso parcial (50-75%) se considera para cancelaciones entre 3-14 días con uso mínimo del servicio, cambios significativos en circunstancias personales debidamente documentados, o insatisfacción justificada con aspectos específicos del servicio que no puedan ser resueltos mediante ajustes o mejoras. En estos casos, el porcentaje exacto se determina case por case según el nivel de uso y las circunstancias particulares.

4 Tiempos de Procesamiento y Seguimiento

Una vez aprobado su reembolso, nos comprometemos a procesarlo en los siguientes plazos: reembolsos de hasta 500€ se procesan en 3-5 días laborables, montos entre 501€ y 2.000€ requieren 5-7 días laborables, y cantidades superiores a 2.000€ pueden necesitar hasta 10-14 días laborables debido a verificaciones adicionales de seguridad y compliance.

Durante todo el proceso, recibirá actualizaciones automáticas vía email en cada etapa. Puede consultar el estado de su reembolso en cualquier momento contactándonos con su número de seguimiento. Mantenemos un registro detallado de cada solicitud para garantizar transparencia total y resolver cualquier consulta que pueda surgir durante el proceso.

5 Derechos del Cliente y Recursos Adicionales

Como cliente de arqentiloxariv, tiene derecho a recibir información clara sobre el estado de su solicitud, explicación detallada de cualquier denegación de reembolso, y acceso a nuestro proceso de apelación si no está satisfecho con la decisión inicial. También garantizamos que sus datos personales y financieros se manejan con la máxima seguridad durante todo el proceso de reembolso.

En caso de discrepancias o si desea apelar una decisión, puede solicitar una revisión adicional por parte de nuestro equipo supervisor. Este proceso de apelación está disponible durante 30 días después de nuestra decisión inicial y se resuelve en un plazo máximo de 15 días laborables. Nos esforzamos por encontrar soluciones justas que beneficien tanto al cliente como a la sostenibilidad de nuestros servicios.